El máster internacional en auditoría y gestión de la calidad te permite conocer la gestión y auditoría de la calidad (ISO 9001:2015-ISO 19011), los sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001:2015), auditor de sistemas de gestión de la calidad (ISO 19011), gestión de la excelencia empresarial (calidad-modelo EFQM), modelo de calidad EFQM: gestión de la excelencia empresarial, aseguramiento de la calidad en relación con proveedores y la calidad en el servicio de atención al cliente.
Especialízate en un ámbito de gran demanda laboral que impulsará tu carrera a un nuevo nivel. Gestiona la calidad de tu futuro.
Modalidad
Puedes elegir entre:
- A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
- ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
Duración
La duración del curso es de 600 horas.
Certificación obtenida
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el «MÁSTER INTERNACIONAL EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD», de LAW&SAFETY BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la AEC, máxima institución española en formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Programa formativo
PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015-ISO 19011)
MÓDULO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015)
Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad
Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados
Unidad didáctica 3. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad
Unidad didáctica 4. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad
Unidad didáctica 5. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la ISO 9001:2015
Unidad didáctica 6. Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001:2015
Unidad didáctica 7. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC)
MÓDULO 2. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)
Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría
Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión
Unidad didáctica 3. La auditoría del sistema de calidad (I)
Unidad didáctica 4. La auditoría del sistema de calidad (II)
Unidad didáctica 5. Metodología auditora
Unidad didáctica 6. Calibración de equipos y fundamentos estadísticos
PARTE 2. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)
MÓDULO 3. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL
Unidad didáctica 1. Principios básicos del modelo EFQM
Unidad didáctica 2. Criterios agentes del modelo EFQM
Unidad didáctica 3. Criterios resultado del modelo EFQM
Unidad didáctica 4. Aplicación de la mejora continua: esquema lógico REDER
Unidad didáctica 5. Reconocimientos modelo EFQM de excelencia
Unidad didáctica 6. Aplicaciones prácticas del modelo EFQM
PARTE 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES
Unidad didáctica 1. Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz
Unidad didáctica 2. Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores.
Unidad didáctica 3. La previsión cuantitativa
Unidad didáctica 4. La operativa de trabajo en compras
Unidad didáctica 5. Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock
Unidad didáctica 6. Contratos mercantiles para la gestión de compras
Unidad didáctica 7. Objetivos y principios del control de la calidad
Unidad didáctica 8. El plan de acción del control de calidad
PARTE 4. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente.
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente.
Unidad didáctica 5. El cliente
Unidad didáctica 6. El vendedor
Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal.
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.
Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo XXI
Trini Serant –
La calidad de los materiales y el precio es de lo mejor, también la buena atención de la escuela y de los profesores del curso
Sergio Bayardo –
Me ha gustado mucho hacer este máster, las pautas de hacerlo a distancia y con todo el tiempo necesario para terminarlo de manera excelente. Todos los departamentos de esta escuela son muy eficientes en su gestión. Los felicito.
Fernanda Román –
He realizado este curso y me ha sido muy útil para actualizar e incorporar conocimientos a mi trabajo. Fue muy dinámico. Gracias.
Rober Gonzalez –
Ha sido una experiencia increíble. Mi tutora siempre ha estado al cuidado de mi formación para aclarar alguna duda. Están siempre atentos a todo, un gran servicio y buena calidad de escuela.